得物上的东西是正品吗(得物上买的鞋子是正品吗)

得物上的东西是正品吗(得物上买的鞋子是正品吗)

撰文/ 孟会缘

编辑/ 陈邓新

当前,买二手奢侈品正在成为年轻人的新时尚。

在二奢电商上买包、从二手直播间抢货、逛中古店“淘宝”……年轻人追捧二手奢侈品的方式不一而足,遇到的问题倒是颇为相似:如何验证自己买到手的二手奢侈品是真货?

因为一些二手奢侈品没有售后小票及联保证书,在二奢消费需求不断增加的同时,也带动了商品真伪鉴定需求的增加。但《中国二手奢侈品市场发展研究报告(2021)》指出,由于品牌方不提供鉴定服务、普通消费者缺乏鉴定能力、交易场所逐渐转移到线上,导致销售奢侈品假货的渠道更多、成本更低、消费者维权更难。假货、货不对板问题在二手奢侈品行业中真实存在,尤其直播间购买的风险特别大。

哪怕打出“专柜正品,支持验货”、“原单专柜验货”旗号的网店不在少数;部分经营各种二手奢侈品的“中古店”、“古着店”等也表示接受验货;还有近几年异军突起的95分、优奢易拍、识上、识货、得物等平台。但现实却是,还没有一个完全切实可靠的鉴定方式,能为消费者真正排疑解惑。

年轻人追捧二手奢侈品,鉴定生意跟着火了

“他简直越来越拽了。”这天,定居在某三线城市的林琳终于下定决心,要拉黑她曾经无数次回购奢侈品包包的高仿卖家,“现在每次在朋友圈刷到他推送的商品信息都觉得很烦,尤其是他那张朋友圈背景图,很像是在无声嘲讽我们这些曾经在他那里买过东西的人。”

说到这里,林琳发了一张截图给锌刻度。原来她说的是附在背景图上的一则购买须知,“不接受任何理由退款,要求100%完美无暇的顾客请移步专柜。质量问题只换同款、同色货品,换货前提是不能撕毁手柄包装以及五金保护膜。售后问题来回邮费自理,下单默认同意以上条款。”

林琳告诉锌刻度,会反复回购这一家的高仿包只因实在做得太真了,“LV、CHANEL、Dior、Gucci这些主流大牌全都有,一个包的价格也就几百到一千多,而且从来没人发现过我背的是假货。”但另一方面,哪怕货品“质量”依旧,这个在林琳眼里变拽了的卖家也逐渐丧失吸引力,“退换货很不方便,关键是我很不爽他现在这种爱买不买的态度。”

当然,更重要的是二手奢侈品包包正在成为林琳的新选择,“如果能以原价的3~7折买到正品的话,我也不介意买二手货,说不定哪天捡漏到绝版包包,还能赚一点呢?”抱着这样的想法,林琳一头扎进了二手奢侈品市场。

实际上,像林琳这样青睐二手奢侈品的年轻人正变得越来越多。头豹研究院《2021中国二手奢侈品行业概览》数据显示,超过50%以上的二手奢侈品消费者年龄在30岁以下。

而随着电商深入发展,年轻消费主力的崛起,长期主要渠道聚集在线下的二奢交易也在发生变化:专业的线上闲置交易平台,已快速崛起并成为最有增长潜力和商业价值的二奢交易渠道;不少产业上游,即二手奢侈品货源的供给方,纷纷开拓线上,打通供货方和购买者,促成更顺畅的交易闭环。

但新的问题很快又来到了“林琳们”的面前,“之前买的时候,我知道那是假的,对价格心里也有一个可以把握的度。但现在我确定不了包的真假,万一按正品折扣价买到了假货,那不是亏大了吗?”

确实,相较于其他闲置消费品,像林琳这样的消费者在购买二手奢侈品时,对“商品真伪”和“成色定级”尤为关心;“鉴别查验”也因此成为二奢产业链中游乃至整个产业链最重要的环节。

有了新需求,也就催生出了新生意。据爱企查显示,近1~2年新成立的公司中,经营范围包括“二手奢侈品”的企业有180家,经营范围包括“奢侈品鉴定”的有77家,俨然已经成了一个值得挖掘的流量洼地。

得物上的东西是正品吗(得物上买的鞋子是正品吗)

图源:爱企查

对此,有业内人士表示,专业的鉴定团队是二奢产业参与方的核心竞争力。如果能保证交付的每一件商品都是正品,还能通过统一的标准对商品成色进行量化定级,让消费者省心买、商家放心卖,那这个平台的吸引力绝对是毋庸置疑的。

锌刻度发现,当下就有95分、优奢易拍、识上、识货、得物等不少主打鉴别查验、二手卖卖的平台,它们提供的主流鉴定方式,包括线上图片鉴定以及线下的实物鉴定。其中,如优奢易拍这样喊出了“奢侈品鉴定开创者”口号的平台,还在appstore上专门标注了“安全买卖奢侈品”的slogan,看起来异常专业。

但在搜过相关平台的新闻后,林琳还是感到疑惑,“通过它们做鉴定真的靠谱吗?”

自诩“奢侈品鉴定开创者”,但连实物都没法验真假?

对于林琳的想法,不久前尝试过相关功能的安琦觉得自己很有发言权。

安琦此前从没想过,自己在某知名海外购平台买的cucci女包会是假的,更不知道因为鉴定这只假包会牵扯出另一个平台的问题。“为什么实物都无法鉴定,图片反而能鉴定呢?”带着这个疑问,安琦和锌刻度讲述了事情的经过。

在生日之前,安琦下单了一个cucci女包,原本算着日子想在生日这天背上,等包拿到手时她又犹豫了,“这要是假的那背上多丢人啊!”随后她就在网上搜索了一下,恰好看到了优奢易拍的广告推送,于是便大胆尝试了平台的49元图片鉴定功能,想确定一下这只包的真假,“结果出来就说这包是假的,那我肯定不能认啊,怎么能空口白牙一说这是假的它就是假的呢,我觉得还是要看鉴定证书。”

于是安琦又火速为平台的199元实物鉴定买了单,“联系了客服,说让我把实物寄到北京中检鉴定中心,但来回运费得我自己出,当然这都是小事情,这么贵的包都买了,我也不在乎这几百快钱的鉴定费和物流费,只要有鉴定证书证明鉴定结果,是真是假我都认。”

可安琦的首次实物鉴定之旅,结果却完全出乎她的预料,“它竟然说无法得出鉴定结论!实物都没办法鉴定的话,那之前的图片又是凭什么出的鉴定结果呢?”安琦告诉锌刻度,她查过物流信息才发现,包寄到鉴定地点的当天就被寄回来了,“就这么短的时间,真的有鉴定过吗?”

更关键的是,打了收件人的电话过后,安琦才得知给她做鉴定的根本就不是中检,而是优奢易拍平台自己,当她问过客服后得到的回复是,“本平台中检实物鉴定为中检工作人员驻场本平台合作鉴定”。

得物上的东西是正品吗(得物上买的鞋子是正品吗)

优奢易拍提供的“中检”服务,实际为中检工作人员驻场合作鉴定

安琦觉得自己被欺骗了,“我明明要求的是中检鉴定,我付的也是要中检的鉴定费,为什么最后是优奢易拍给鉴定的,而且我问客服要中检工作人员的名字和工号,她还说没法提供。”这之后,安琦自行联系了中检进行鉴定,“人家说可以做鉴定,也出了鉴定结果,这包的确是假的,我也把它给退了,但我生气的是,优奢易拍耽误我这么长时间,还让我损失了来回运费,你要一早说实物鉴定不了的话,我也可以通过其他途径再买个真的不是吗,结果中间平白耽误二十多天,害得我生日的时候也没背上……”

如果说安琦的经历是“新手踩雷”的话,那方跃这一次或许算得上是“老马失蹄”了。“之前也用过,没想到这一次会出现这种情况。”方跃告诉锌刻度,因为想把收来的TB短裤再卖出去,他需要鉴定证书来佐证商品的真假,所以才在第一时间想到了可以做中检的优奢易拍,“我以为下单了就一定是中检给做鉴定,没想到只收到了优奢易拍自己出的鉴定报告,平台自己出的证书没有法律效力,我要这个也没用啊!”

询问过客服,方跃才知道原来在这个平台并非所有品牌都能做中检鉴定,如果能做的话,下单前会有一个中检鉴定的选项,只有勾选过后才是中检给做鉴定,“我估计很多人都跟我一样,看到APP上有关鉴定类型的那一句‘鉴定完成后,除优奢易拍实物鉴定评估报告外,用户还将收到中检实物鉴定证书’了,就以为下单后默认就是中检了,谁还能想到要专门勾选。”

而更加令方跃感到差异的是,这条被平台认定为“真”的TB短裤,事后经方跃多方证实是条假货,“好多平台都已经不认这个东西了,我估计这批货应该是有些做假货的人专做出来流入市场的”。

锌刻度注意到,在黑猫投诉上还有很多和安琦、方跃遇到类似情况的用户,关于优奢易拍的消费者投诉中,问题主要集中在“鉴定错误”、“不退款”、“实物无法鉴定”等方面。随后,锌刻度也尝试过就相关问题联系优奢易拍平台,但截至发稿前并未得到回应。

假货率高达80%以上,连品牌专柜验货都是骗局

在这个“假货分三六九等,高仿也能以假乱真”的时代,要判定一件奢侈品是否为真,对消费者来说绝对不是一件容易的事。

据要客数据显示,除了奢侈品牌官方渠道外的其他渠道,假货率高达80%以上:非直营专卖店平均假货率在20%-30%,集成店假货率超过60%,奢侈品代购假货率高达80%以上,微商假货率更是超过95%。目前在中国市场,假货可见度已然超过真货可见度,超高的假货渗透率使得奢侈品假货的数量已经是真货数量的6倍之多。

如此背景下,鉴定需求猛增也就不奇怪了。所以能看到,打出“专柜正品,支持验货”、“原单专柜验货”旗号的网店不在少数;部分经营各种二手奢侈品的“中古店”、“古着店”等也表示接受验货;还有近几年异军突起的95分、优奢易拍、识上、识货、得物等平台……但就像安琦和方跃的遭遇,这些渠道真的能验出来吗?

就在去年,唯品会曾陷入一起“Gucci皮带真假难辨”的风波,彼时有消费者反映在该平台购买的Gucci腰带被得物APP鉴定为假货,电商平台表示将提供退货退款服务,并将再次委托专业机构进行鉴定,其中检鉴定结果为正品。紧接着,得物APP也出具了包括自有机构在内的5家鉴定机构的检验报告(其中3家为线上照片鉴定),均显示为非正品。

奢侈品鉴定市场的混乱可想而知。某位从事奢侈品鉴定多年的技术人员在接受媒体采访时曾言,“目前,奢侈品鉴定行业存在大量的水分,鉴定师的技术水平参差不齐,资历较深的鉴定师一般是靠自己多年的经验储备大量数据库,以及随时更新对各奢侈品的了解从而摸索并总结出了一套鉴定方法论。但其实,产品真假的最终解释权依然把握在品牌手中。”

安琦在选择优奢易拍图片鉴定时,也面临过类似困扰,“当时在平台上,我只看到了这些鉴定师的经历、头衔和擅长品类,实际上并不知道这个人是不是真的具备鉴定资质,也不能确定他的鉴定水平怎么样。”

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从鉴定师的简介根本判断不了其水平如何

当前,奢侈品鉴定市场的问题症结就在这里,还尚未有一套真正的权威体系对奢侈品的真假进行判别。正如上述鉴定师所说,或许只有品牌才能验证自家商品的真假。所以,有人认为一些网友分享的专柜验货经验可能有用,“如果专柜不同意验货,可以要求专柜提供售后服务。如果专柜婉拒,就表示是假货。”

但据光明网的揭秘文章《专柜验货?不存在的!揭秘真实的奢侈品鉴定行业》,有业内人士透露,“专柜验货”基本可认定为骗局:第一,专柜不提供验货服务。不论是真品还是仿品,都不能通过“专柜验货”的方式加以鉴定。第二,很多奢侈品牌内部压根没有“鉴定部门”的设置。

对于潜力无限的二手奢侈品市场而言,因为商品的非标品属性,成色、真假、定价等多维度的信息存在灰色地带,始终制约着行业的发展,尤其因为鉴定人才稀缺和鉴定水平差异,使得挖掘出更高效解决办法、快速提升自身鉴定技术,成为各个二奢从业者需要共同努力的方向。

现在唯一可以确定的是,任何消费终究都要回归于用户,而用户最终只会为能解决自己问题的服务买单。

(文中林琳、安琦、方跃皆为化名)

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